AI热潮揭示咨询公司能力的不足

咨询公司对客户做出了夸大的人工智能承诺，而现在这些客户因为初期工作未能实现承诺的结果，已经独立处理生成型人工智能项目了。

在过去的三年中，咨询行业投入了数十亿美元来帮助企业实施人工智能，因为他们希望引领这项技术的采纳。

一篇由华尔街日报（WSJ）发表的文章详细描述了最初的营销努力如何做出了对预期结果的重大声明。普华永道的广告宣称：“没有人能像普华永道那样让AI为您的业务服务。他们的口号是：“我们不仅带来承诺，我们带来成果。”

但现实却落空了。WSJ报道称，许多客户争论说，咨询顾问的AI经验并不比他们的内部团队更多，他们在全面扩展成功的实验上也挣扎艰难。

默克公司首席信息和数字官员Dave Williams表示：“我们热爱我们的合作伙伴，但往往他们都是在我们的支持下学习的。”据《华尔街日报》报道。

各行各业的高管们报告了类似的困扰。《华尔街日报》报道，布里斯托尔-梅尔斯士官长公司的首席数字和技术官员Greg Meyers说：“如果我要雇佣一位顾问来帮我弄清楚如何使用Gemini CLI或Claude Code，你会发现四大咨询公司中的一位合作伙伴的经验并不比一位试图使用它的大学生多或者少。”

WSJ指出，这家公司终止了与一家大型咨询公司的为期一年的合作关系，开始独立进行生成性AI项目的工作。

WSJ报道，其他人也纷纷表达了同样的观点。AmeriSave Mortgage的Magesh Sarma说：“他们过度承诺了[…]我们发现他们实际上也不知道如何做这些事情。他们的水平和我们内部自己做差不多，好的也不多，坏的也不多。”

Catalant的首席执行官Pat Petitti补充说：“哇，他们过来，向我们收取了2000万美元，我感觉我们得到的只是一份关于AI发展方向的漫长报告，而没有任何真正的实际应用，”据《华尔街日报》报道。

然而，仍然有一些价值。大型咨询公司可以提供行业洞察和额外的支持。

《华尔街日报》报道，埃森哲、毛利兰等公司报告，人工智能的需求正在上升。Source Global Research的首席执行官Fiona Czerniawska表示：“我们现在有一代CIO，他们对咨询公司部署人工智能的能力持有相当的怀疑态度……然而，从咨询公司的角度来看，他们将会迎来第二个浪潮，这就是他们赚钱的大好时机。”

就目前而言，咨询行业正在以较为艰难的方式学习：人工智能的承诺比实现更容易出售。